Качество медицины измерили опросами // Более половины россиян удовлетворены медобслуживанием по ОМС

По итогам июля Тульская область вошла в десятку регионов-лидеров и заняла второе место в ЦФО: как сообщил губернатор Дмитрий Миляев, 68,7% жителей региона отметили удовлетворённость качеством обслуживания — на 10 процентных пунктов выше среднероссийского уровня. Показатель учитывается в индикаторах нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь».

Методика: кто и как считает

Опрос проводят страховые медицинские организации ежемесячно. Выборка формируется индивидуально для каждого региона с учётом места проживания, пола и возраста респондентов. Обязательное условие участия: на момент анкетирования человек не должен получать медицинскую помощь. Анкета содержит 16 вопросов — от записи на приём и времени ожидания до комфорта и отношения персонала. В официальном показателе учитываются только ответы «по большей части удовлетворён» и «абсолютно удовлетворён». Промежуточные оценки и неудовлетворённость в метрику не попадают.

Слепые зоны цифры

Средний процент по региону не равен качеству конкретной поликлиники и не отменяет очереди к узкому специалисту. Из методологии вытекают три слепых зоны:

1. Выборка исключает тех, кто на момент опроса находится на лечении, — самых «проблемных» пациентов.

2. Учитываются только два положительных варианта ответа. Оценки ниже порога формально остаются за рамками «официального показателя».

3. Заказчик опроса — страховая компания. Это не независимый аудитор, а партнёр клиники по ОМС.

Альтернативный канал проверки — выездные экспертизы. По данным «Медиахолдинга Новый мир», в Курганской области онкологи провели такую проверку в Юргамыше. Это инструмент оценки, не зависящий от анкетирования.

Чек-лист: что делать пациенту

• Проверьте на «Госуслугах» или в личном кабинете страховой: полис ОМС действителен, прикрепление к поликлинике актуально.
• Запросите у страховой компании расшифровку опросов по вашей поликлинике за последние 6 месяцев — по 16 вопросам, а не сводный процент.
• При отказе в записи или направлении на обследование требуйте письменное обоснование с подписью и печатью. Устный отказ юридически ничтожен.
• Фиксируйте нарушения: дата обращения, номер талона, время ожидания, ФИО сотрудника — в письменный запрос.
• Подайте жалобу в страховую компанию, выдавшую полис ОМС. По обращению застрахованного компания обязана провести экспертизу качества оказанной медпомощи.