Частные медицинские компании активно расширяют ассортимент своих услуг

Одна из них — Meliva — в прошлом году расширила портфель, приобретя клинику психического здоровья Katriito и получив около 40 опытных специалистов. Параллельно в Молдове телефонная служба Info CNAM зафиксировала более 25 тысяч обращений граждан за первое полугодие 2026 года, из которых 34 носили характер жалоб на доступ и качество медицинских услуг. Для пациента это сигнал: расширение ассортимента в частном секторе не равно повышение качества, и каждый новый сервис нужно проверять отдельно.

Расширение мощностей: что меняется для пациента

Приобретение клиник и поглощение команд специалистов — стандартная стратегия роста. Meliva, одна из крупнейших частных структур в Эстонии, после покупки Katriito увеличила число профильных врачей примерно на 40 человек и добавила психиатрический профиль в свой портфель. Для пациента это означает: 1) появились новые направления в рамках одной сети — потенциальное удобство маршрутизации; 2) интеграция команд после поглощения — процесс небыстрый, и качество переходного периода никто не гарантирует; 3) прежние стандарты клиники Katriito могут не совпадать с внутренними протоколами Meliva. Вопрос, который стоит задать при записи: работает ли тот же специалист, которого вы выбрали, и на основании каких клинических протоколов.

Жалобы в Молдове: структура проблемы

По данным сервиса Info CNAM Национальной компании медицинского страхования Молдовы, из более чем 25 тысяч звонков за первые шесть месяцев 2026 года 34 были формальными жалобами. Основные темы обращений: порядок включения в систему обязательного медицинского страхования (ОМС), запись на высокотехнологичные услуги, проверка очередей на удаление катаракты и протезирование, смена семейного врача и учреждения первичной помощи. Жалобы, как отмечают в CNAM, передаются ответственным лицам в медицинских и фармацевтических учреждениях, с которыми заключены договоры. Телефонная служба работает с понедельника по пятницу, с 08:00 до 17:00 без перерыва, звонок бесплатный. Цифра 34 жалобы на 25 тысяч звонков выглядит ничтожной — но это повод не для успокоения, а для вопроса: сколько пациентов не позвонили, потому что не знали, куда обращаться, или считали жалобу бесполезной.

Болгария: контроль качества формально отсутствует

По данным БНР Новините, в Болгарии на данный момент нет института для контроля над качеством медицинских услуг. Это не уникальная ситуация — во многих постсоветских и восточноевропейских системах контроль качества существует на бумаге, но фактически не работает. Для пациента, выбирающего клинику в странах без действующего института контроля, единственный инструмент — собственная проверка: лицензия, аккредитация, публичные отчёты о жалобах, история судебных исков.

Чек-лист: что проверить перед записью в расширяющуюся клинику

1. Лицензия и аккредитация. Запросите номер лицензии. Проверьте, на кого она выдана — на юридическое лицо до или после поглощения.

2. Клинические протоколы. Уточните, по каким стандартам работает конкретное отделение. После слияния протоколы могут отличаться от того, что заявлено на сайте.

3. Информированное согласие. При любом новом для клиники сервисе требуйте полный текст согласия. Если отказывают — основание для смены учреждения.

4. Канал жалоб. Выясните, куда обращаться при нарушении: внутренняя служба качества, регулятор, страховая. В Молдове это Info CNAM; в Эстонии — Тервисеамет; в Болгарии — формально некому.

5. Страховое покрытие. Расширение ассортимента не означает, что новые услуги входят в ОМС или ваш полис. Перекрёстная проверка с договором обязательна.